市退役軍人局在全系統(tǒng)推廣實施延時、預約、上門和跟蹤“四項服務”工作模式，滿足退役軍人和其他優(yōu)撫對象多樣化需求，用溫情、熱情、親情、真情禮遇最可愛的人。

延時服務“不打烊”  細心服務顯溫情

“還是家鄉(xiāng)人好啊，太感謝你們了，你們的延時服務真是太貼心了！”王先生在市退役軍人服務中心政務服務大廳一邊辦理士兵報到手續(xù)，一邊激動地連連道謝。

王先生是今年符合政府安置條件的退役士兵，因車輛發(fā)生剮蹭事故，等他趕到市退役軍人服務中心服務大廳時已經(jīng)中午12點20分了，“來的時候感覺大中午的應該都午休了，就在門口看了看，沒進去，沒想到出來一個工作人員，熱情地把我領了進去，告訴我隨到隨辦，并且是一站式辦理，真是太方便了！”

“保證前來辦事的退役軍人不會白跑一趟”，這在我市退役軍人服務中心政務服務大廳窗口已成為常態(tài)。截至目前，辦理延時業(yè)務共37次，累計56小時，實現(xiàn)辦事時間無“斷檔”。

預約服務“有溫度”  貼心服務展熱情

11月15日晚8點，青島市退役軍人服務中心燈還亮著，盡管已是晚上，中心工作人員仍然為退役士兵辦理業(yè)務。“本來以為這一趟白跑了，沒想到晚上也能辦業(yè)務，真的太感動了。”

拿到安置證明的退役士兵劉先生介紹，他目前在北京工作，為了查詢當年的安置信息專成來到青島，因為特殊原因抵青時已經(jīng)是晚上了，第二天一早又必須返程，劉先生當時非常焦急，抱著試一試的心態(tài)撥通了青島市退役軍人事務局24小時服務熱線（82669508），工作人員在很短時間內進行了回復確認。

為讓退役軍人和優(yōu)撫對象在享受“最多跑一次”的同時，感受到青島“態(tài)度”、青島“速度”與青島“溫度”，市退役軍人服務中心啟動“預約服務”模式，切實解決廣大退役軍人因工作無法辦事、休息日無處辦事的難題。開設“現(xiàn)場預約、24小時電話預約、網(wǎng)上預約”等方式，由服務對象自由選擇，進行工作日排隊預約、非工作日預約和遠程視頻咨詢預約，做到服務退役軍人“全天候”，真正把便民利民的工作落到實處。目前，已提供預約服務489次，實現(xiàn)辦事事項無“空檔”。

上門服務“暖人心”  暖心服務有親情

80歲的邱大爺是一名軍休干部，由于物業(yè)服務費問題與小區(qū)物業(yè)服務公司產(chǎn)生民事糾紛，訴至法院。由于年事已高、行動不便，想通過退役軍人事務部門的 “家人”去申請法律服務。

接到邱大爺?shù)淖稍冸娫捄?，工作人員立即請示領導，迅速啟動上門服務程序，第一時間趕到邱大爺家中為其提供上門服務。在工作人員幫助下，現(xiàn)場查驗材料、落實糾紛前因后果、核實物業(yè)服務合同主體并做出了初步判斷，對下一步二審階段答辯、質證給予解答。工作人員離開時，邱大爺一再表示感謝：“我心中的大石頭終于落地了，感謝政府提供了暖心又便民的服務?！?/p>

上門服務雖是小事，但退役軍人無小事。市退役軍人局始終堅持把方便退役軍人辦事作為出發(fā)點和落腳點，對需要現(xiàn)場認證或咨詢且因身體狀況不佳、行動不便等實際困難不能前往窗口辦理事項的特殊服務對象開設“綠色通道”，安排工作人員提供上門政策宣傳、業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理等服務內容，從細節(jié)出發(fā)為退役軍人和優(yōu)撫對象提供辦事平臺，用優(yōu)質服務贏得好評。

跟蹤服務“聽評價”  用心服務傳真情

“我為能找到這么好的一個工作崗位真心感到滿意，為你們的全程跟蹤服務真心表示感謝?！眳⒓油辍耙粚σ弧睂ｍ椌蜆I(yè)服務活動的羅先生在接到市退役軍人服務中心回訪電話時對工作人員的真情服務點贊。

據(jù)了解，為幫助退役軍人快就業(yè)、就好業(yè)，提高就業(yè)質量和成功率，市退役軍人局推行 “一對一”專項就業(yè)服務，并已在青島 10 個區(qū)（市）退役軍人服務機構陸續(xù)推廣開展，實現(xiàn)了全市覆蓋。截止目前，全市開展48 場洽談服務活動，58 家企業(yè)475 名退役軍人參加活動，達成就業(yè)意向267 人，124人已正式就業(yè)。

為避免工作簡單化、形式化，市退役軍人局加強“跟蹤服務”，重點對就業(yè)安置、創(chuàng)業(yè)扶持和困難幫扶等落實情況進行回訪問效，建立問效工作臺賬，了解服務對象滿意度評價，聽取服務對象反饋意見。對辦理效果不理想、政策落實不到位的，加強督導問責，搞好后續(xù)服務，對工作再推動、再促進。截止到11月，通過電話聯(lián)系、問卷調查等方式核實2400余名退役軍人的就業(yè)情況，通過電話回訪聽取評價600余次，回收滿意度調查問卷100余份，服務滿意度100%。