市北區(qū)人民政府副區(qū)長  曹 鎮(zhèn)

　　 市北區(qū)教育局局長    王本猛

一是落實“督察調(diào)度”。市北區(qū)教育局按照“五管”要求，局領導班子成員、分管科室按照包片負責原則，每周對8個學區(qū)91所中小學開展提升滿意度活動情況進行督察調(diào)度，各中小學結合實際匯報前期活動進展、問題整改及下一步工作打算，通過建立領導班子督查調(diào)度機制，市北區(qū)落實了活動主體責任，實現(xiàn)了活動有人抓，問題反饋有整改的機制。

二是抓實“愛心走訪”。全區(qū)提升滿意度活動開展以來，參與家訪干部教師5247人，走訪及回頭訪學生7.3萬人次。截止目前，在職干部教師參與率為100%，走訪學生家庭超過98%，絕大部分學校已完成本學期首批走訪。針對前期政務熱線、電話測評等家長和社區(qū)居民反應的問題，市北區(qū)組織部分學校開始有針對性地做好“四個重點訪問”，即，外來務工家庭重點訪問，單親家庭重點訪問，出現(xiàn)特殊變故家庭重點訪問，困難學生家庭重點訪問。組織學校要采用多元方式、進一步做好政策解釋和教學結對幫扶。

三是加大“校園開放”。結合區(qū)委提升滿意度指揮部下發(fā)的滿意度調(diào)查問卷，組織全區(qū)中小學、幼兒園開展了“親子參與答問卷，我為社區(qū)獻計策”主題活動，要求學生和家長一起認真閱讀區(qū)委下發(fā)的社會服務折頁，并共同參與問卷調(diào)查的答卷工作，為身邊生活建言獻策。本學期至今，全區(qū)中小學幼兒園圍繞教學、管理、學生健康、體育藝術科技、餐飲等主題，開放500多場次，全區(qū)學生家長每人至少參加一次校園開放活動，合計約9萬人次。

四是開展多渠道宣傳。11月下旬，制定了《2017年度提升群眾滿意度工作宣傳方案》，主要依托本市媒體，開展全方位的教育宣傳，加大在中央電視臺等中央與省級媒體的發(fā)稿力度，發(fā)揮微信等新媒體作用，形成全媒體互動，搭建群眾參與平臺，圖文并茂地展現(xiàn)區(qū)委區(qū)政府2017年發(fā)展上的新舉措、新亮點。同時，加大社會宣傳效應，印制發(fā)放《2017市北教育》宣傳折頁10萬份，分發(fā)到各個街道社區(qū)，讓每一個學生帶回家庭宣傳，讓人民群眾切實感受到區(qū)委區(qū)政府改革發(fā)展惠及百姓的成果。

五是提升服務質量。成立由局紀檢辦公室牽頭、有關職能科室參加的作風紀律檢查小組，開展對局機關各科室、直屬事業(yè)單位（部門）的常態(tài)巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場進行糾正處理，對情節(jié)嚴重性質惡劣的，給予涉事工作人員全局通報，讓一線工作人員始終繃緊為民服務這根弦，使機關內(nèi)部檢查成常態(tài)。同時，建立健全以群眾滿意度為指向的評價考核機制，引進第三方對學校服務師生進行評價，對評價結果作為單位年度工作考核的重要依據(jù)，著力打造廉潔高效的政務服務軟環(huán)境。

六是強化問題整改。針對去年全省民調(diào)反饋的五類問題，今年11月份全市反饋的19個問題和上半年市北區(qū)民調(diào)反饋的716個問題，市北區(qū)召開專題會議研究，及時分解責任，落實到每個科室和具體學校。組織人員深入社區(qū)摸排適齡兒童情況，掌握第一手資料，為明年的招生工作早做準備；深入家庭，在家訪中做好政策宣傳解釋，反饋學生在校期間學習生活情況，重點回應今年全區(qū)測評時社區(qū)居民對提出的招生等問題做好解釋和答復。