□青島日?qǐng)?bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)記者 王沐源 

對(duì)一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展來說，知識(shí)、技術(shù)、能力，這些“硬件”固然非常重要，但還有一種“軟件”必不可少，那就是人品。青島高新職業(yè)學(xué)校的學(xué)生劉一在自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中深刻體會(huì)到這一點(diǎn)。 

堅(jiān)持兩年做義工意外收獲實(shí)習(xí)機(jī)會(huì) 

劉一是青島高新職業(yè)學(xué)校2014級(jí)學(xué)生，如今正在某英語(yǔ)學(xué)校實(shí)習(xí)。他之所以能得到這樣一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，背后有不少“小插曲”。 

有一次，這所英語(yǔ)學(xué)校的位校長(zhǎng)應(yīng)邀到高新職業(yè)學(xué)校做講座。他結(jié)合自己的留美、就業(yè)及創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，講述了傳統(tǒng)文化對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的重要意義。受家庭影響，劉一從小閱讀了不少傳統(tǒng)文化經(jīng)典，所以他在講座中找到了不少共鳴之處。正好，講座有一個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)，位校長(zhǎng)提了一個(gè)傳統(tǒng)文化方面的問題，許多同學(xué)由于沒讀過相關(guān)經(jīng)典而答不上來，劉一則成了唯一一個(gè)舉手并正確說出答案的人。講座快結(jié)束的時(shí)候，位校長(zhǎng)向同學(xué)們公開了自己的微信號(hào)，劉一便與其加為微信好友。 

這之后，劉一與位校長(zhǎng)之間并沒有太多交集。直到很偶然的一天，劉一看到位校長(zhǎng)在朋友圈發(fā)了幾張某敬老院的照片，得知對(duì)方有時(shí)候會(huì)去做義工，他感到很巧，因?yàn)樗步?jīng)常跟隨父母去這所敬老院做義工，于是他給對(duì)方留言說了這個(gè)事。位校長(zhǎng)起初有點(diǎn)難以置信，因?yàn)橄駝⒁贿@樣十七八歲的男生正處在愛玩的年齡段，一般不愿意往敬老院這種地方跑。而實(shí)際上，劉一利用休息日去敬老院做義工已經(jīng)堅(jiān)持兩年了，每次去他都會(huì)干很多活，包括洗菜、收拾餐具、打掃衛(wèi)生、整理書籍、幫老人剪指甲等。“只要眼里有活，就有很多事可以干。”他說。從堅(jiān)持做義工這件事上，位校長(zhǎng)看到了劉一身上的好品質(zhì)。 

轉(zhuǎn)眼到了實(shí)習(xí)季，劉一開始考慮職業(yè)發(fā)展的事。他想到位校長(zhǎng)經(jīng)歷豐富，在就業(yè)、創(chuàng)業(yè)上都很成功，于是向這位“過來人”尋求指導(dǎo)和建議。“正好我們學(xué)校也在招實(shí)習(xí)生，如果你感興趣，歡迎來看看。”位校長(zhǎng)對(duì)他說，話語(yǔ)中不掩賞識(shí)。就這樣，經(jīng)歷了一系列機(jī)緣巧合，劉一獲得了到英語(yǔ)學(xué)校實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。 

本職工作外的付出 贏得家長(zhǎng)感恩 

實(shí)習(xí)中，劉一主要承擔(dān)營(yíng)銷方面的工作，一是課程顧問，二是市場(chǎng)策劃。說到營(yíng)銷，可能不少人認(rèn)為，有一張“好嘴皮子”至關(guān)重要。而劉一認(rèn)為，交流溝通的方式方法固然重要，而更重要的是“走心”，要學(xué)會(huì)站在孩子和家長(zhǎng)的立場(chǎng)上思考問題，結(jié)合他們的實(shí)際需求給出課程服務(wù)，只有真正幫到了他們，才能實(shí)現(xiàn)“雙贏”。 

在剛剛過去的暑假，英語(yǔ)學(xué)校開設(shè)了托管班，之前劉一名下的一個(gè)小學(xué)員也參加了托管班。這個(gè)剛上二年級(jí)的小學(xué)員有些自閉，反應(yīng)速度比較慢，別的孩子用一個(gè)小時(shí)能寫完作業(yè)，這個(gè)孩子需要用三四個(gè)小時(shí)。本來托管班是有專門老師帶的，但孩子比較多，老師難以照顧到每一個(gè)孩子。于是劉一主動(dòng)提出，在不耽誤本職工作的基礎(chǔ)上，每天拿出兩三個(gè)小時(shí)的時(shí)間陪這個(gè)小學(xué)員學(xué)習(xí)。作為營(yíng)銷人員，劉一本不必做這樣的事，但他發(fā)自內(nèi)心地想幫助這個(gè)孩子，而在這個(gè)過程中，他付出了很大的耐心和堅(jiān)持。 

“比如聽寫字母的時(shí)候，當(dāng)我們聽到‘A’，腦子里能馬上反應(yīng)出來是哪個(gè)字母，然后立刻寫下來，但是這個(gè)孩子聽到了卻反應(yīng)不出來。所以我要一遍一遍地啟發(fā)他，帶他練習(xí)，一點(diǎn)一點(diǎn)地提升反應(yīng)速度。”劉一說。在一天天的堅(jiān)持下，孩子經(jīng)過一個(gè)暑假，進(jìn)步非常明顯。孩子?jì)寢尫浅８袆?dòng)，她說，孩子上一年級(jí)的時(shí)候，她經(jīng)常收到老師短信：“你兒子寫作業(yè)太慢了，你抓抓緊。”作為媽媽，她固然責(zé)無旁貸，但老師的語(yǔ)氣讓她感到孤立無援。而劉一把對(duì)孩子的關(guān)愛做到了實(shí)際行動(dòng)中，那份耐心和堅(jiān)持讓她十分感激。如今暑期托管班雖已結(jié)束，但這位媽媽經(jīng)常與劉一討論孩子的教育問題，對(duì)他非常信任。 

作為一個(gè)十七八歲的大男孩，劉一之所以對(duì)孩子如此有耐心，也得益于他在敬老院的義工經(jīng)歷。因?yàn)橛行├先穗y以自理或是頭腦不太清楚，劉一需要非常耐心細(xì)致地幫助他們，有時(shí)還難免要做一些臟活累活。“所以幫孩子這點(diǎn)小事也不算什么。”他說。 

默默助人成習(xí)慣 顧客信任悄然建立 

幫助別人，早已成為劉一的一個(gè)習(xí)慣，他從沒想過要從中得到什么回報(bào)，但有些回饋還是會(huì)意外而來。 

有一天下大雨，劉一發(fā)現(xiàn)一位媽媽推著童車?yán)锏暮⒆用坝赀M(jìn)入小區(qū)，于是他拿起傘跑到外面幫其遮雨，一直將其護(hù)送到所住單元樓的門口。事后劉一并沒有把這次尋常的助人之舉放在心上，沒想到過了一段時(shí)間，這位媽媽帶著自己的大孩子專門到英語(yǔ)學(xué)校找到劉一，說是給孩子報(bào)名。原來下雨那天，這位媽媽看見劉一身著學(xué)校工作服，她從他的愛心舉動(dòng)看到了他的人品，認(rèn)為把孩子交給他很放心。她還說，等家里的二寶長(zhǎng)大點(diǎn)，也來找劉一報(bào)名學(xué)英語(yǔ)。