每年春運(yùn)，都是一場(chǎng)承載著萬(wàn)家團(tuán)圓的遷徙，也是對(duì)城市公共交通系統(tǒng)安全與服務(wù)的集中考驗(yàn)。在青島，有這樣一支隊(duì)伍——青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司302路線行車8班，他們不僅是山東省“青年安全生產(chǎn)示范崗”的榮譽(yù)集體，更是每年春運(yùn)期間始終堅(jiān)守運(yùn)營(yíng)一線、護(hù)航乘客平安出行的可靠力量。這支由13人組成、平均年齡42歲的年輕團(tuán)隊(duì)，始終堅(jiān)持將“安全第一”與“服務(wù)暖心”相融合，在春運(yùn)的繁忙圖景中，默默書寫著屬于新時(shí)代公交人的擔(dān)當(dāng)篇章。

春運(yùn)期間多措并舉助力美好出行

面對(duì)每年春運(yùn)的“大考”，302路行車8班深知唯有下好“先手棋”、做足“提前量”，方能從容應(yīng)戰(zhàn)。302路線自板橋坊發(fā)往天泰體育場(chǎng)，途經(jīng)李滄、市北、市南三區(qū)，沿途串聯(lián)北嶺山森林公園、動(dòng)物園、小西湖等多個(gè)熱門景點(diǎn)，日常通勤、旅游客流交織，春運(yùn)期間更是任務(wù)繁重、責(zé)任重大。

為此，班組早在春運(yùn)啟動(dòng)前便組織全員召開(kāi)專題動(dòng)員部署會(huì)，圍繞“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”的目標(biāo)，系統(tǒng)分析線路特點(diǎn)、客流走勢(shì)與天氣風(fēng)險(xiǎn)，制定春運(yùn)保障預(yù)案，切實(shí)做到思想統(tǒng)一、責(zé)任到人、措施到位。

在技術(shù)保障方面，班組對(duì)所有投入春運(yùn)的車輛進(jìn)行“體檢式”維護(hù)，在嚴(yán)格落實(shí)“車前十檢”制度的基礎(chǔ)上，增加輪胎磨損程度、制動(dòng)系統(tǒng)靈敏度等關(guān)鍵部位的檢測(cè)頻次，確保車輛以最佳狀態(tài)投入運(yùn)營(yíng)。此外，為應(yīng)對(duì)春運(yùn)高峰及車廂內(nèi)可能出現(xiàn)的極端情況，班組在車廂內(nèi)設(shè)置春運(yùn)安全提示標(biāo)識(shí)，配備應(yīng)急藥品等便民包。同時(shí)，在重點(diǎn)站點(diǎn)安排志愿者上崗，引導(dǎo)客流，用細(xì)致周到的服務(wù)，助力美好出行春運(yùn)。

“三看五做”“車廂服務(wù)四步法”筑牢安全根基

班組深耕日常運(yùn)營(yíng)，在班組長(zhǎng)董述飛的帶領(lǐng)下，探索形成獨(dú)具特色的“三想五要”服務(wù)工作法。近期，為保障乘客乘車安全、平安迎春，班組在“三想五要”服務(wù)工作法的基礎(chǔ)上，延伸出“三看五做”安全工作法。發(fā)車前“三看”：看應(yīng)急設(shè)施是否齊全可用、看乘客是否坐穩(wěn)扶好、看特需乘客是否妥善安置；行駛中“五做”：做到觀察要細(xì)、語(yǔ)氣要柔、幫助要快、耐心要足、心態(tài)要平。將安全責(zé)任與服務(wù)意識(shí)貫穿于運(yùn)營(yíng)全過(guò)程。

同時(shí)，結(jié)合線路特需乘客較多的實(shí)際，班組創(chuàng)新推出“車廂服務(wù)四步法”，通過(guò)進(jìn)站細(xì)心觀察、上客耐心引導(dǎo)、行車注意動(dòng)態(tài)、下車熱心協(xié)助的全流程服務(wù)，為老弱病殘?jiān)械热后w保駕護(hù)航。其成效體現(xiàn)在乘客的真實(shí)口碑中，經(jīng)常乘坐302路的劉女士便稱贊道：“咱302路的服務(wù)做得特別到位，每次坐車都能看到駕駛員攙扶老人、幫忙提重物！”

打造“流動(dòng)安全課堂” 播撒平安種子

除了日常工作外，班組還主動(dòng)延伸安全邊界，讓車廂成為流動(dòng)的文明陣地與安全課堂。在重要的節(jié)日，302路都會(huì)推出系列主題車廂，并巧妙將文化宣傳與安全知識(shí)融合。春節(jié)前夕，班組創(chuàng)新推出“掃碼學(xué)安全”互動(dòng)學(xué)習(xí)方式，乘客掃描車廂內(nèi)二維碼，即可觀看班組長(zhǎng)董述飛錄制的“盲區(qū)解析”“應(yīng)急設(shè)備使用”等實(shí)用短視頻，將車廂打造成“流動(dòng)安全課堂”，乘客利用碎片化時(shí)間就能學(xué)到安全出行知識(shí)。

2月8日，班組與青島實(shí)驗(yàn)高級(jí)中學(xué)聯(lián)合開(kāi)展了“交通安全浸潤(rùn)青春”活動(dòng)?；顒?dòng)中，學(xué)生們?cè)诎嘟M成員的指導(dǎo)下，坐上駕駛座親身體驗(yàn)視覺(jué)盲區(qū)，理解何為“生命禁區(qū)”?！败囶^前方這個(gè)范圍內(nèi)、后視鏡外側(cè)這些區(qū)域都是駕駛員看不到的盲區(qū)，我們一定要避開(kāi)?！卑嘟M成員張葉講解道。

隨后，班組現(xiàn)場(chǎng)手把手教學(xué)滅火器“提、拔、握、壓”操作流程，以及安全錘破窗、應(yīng)急閥開(kāi)啟等逃生技能，以“體驗(yàn)式教學(xué)”，提升青少年的安全意識(shí)和自救能力?！霸瓉?lái)滅火器是這樣用的，今天真是長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)！”“駕駛員叔叔的講解既清楚又有趣，我們一聽(tīng)就懂，以后萬(wàn)一遇到緊急情況也知道該怎么做了?！被顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)生們帶著新奇體驗(yàn)后的興奮，紛紛講述自己的收獲與感受。

拓展安全半徑 構(gòu)建志愿服務(wù)體系

為了讓更多市民了解安全出行相關(guān)知識(shí)，302路行車8班將安全生產(chǎn)的專業(yè)能力與社會(huì)責(zé)任深度融合，構(gòu)建起常態(tài)化、多元化的志愿服務(wù)體系，持續(xù)拓展安全文化輻射半徑。

班組定期開(kāi)展“安全宣講進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，針對(duì)不同群體精準(zhǔn)設(shè)計(jì)宣講內(nèi)容。在校園課堂中，班組成員通過(guò)生動(dòng)案例講解、應(yīng)急設(shè)備實(shí)操等互動(dòng)教學(xué)，幫助學(xué)生們直觀掌握如何識(shí)別車輛盲區(qū)及緊急避險(xiǎn)等實(shí)用技能。在社區(qū)宣講時(shí)，班組重點(diǎn)面向老年群體，用平易近人的青島方言講解車輛盲區(qū)、安全候車、規(guī)范乘車，有效提升居民的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。

在此基礎(chǔ)上，班組的“護(hù)學(xué)崗”專項(xiàng)志愿服務(wù)已成為一項(xiàng)堅(jiān)持多年的優(yōu)良傳統(tǒng)。自2020年起，班組每年都會(huì)在滄口小學(xué)、弘德小學(xué)等沿線學(xué)校常態(tài)化開(kāi)展護(hù)學(xué)行動(dòng)，通過(guò)疏導(dǎo)交通、引導(dǎo)排隊(duì)、護(hù)送過(guò)街等方式，為學(xué)生筑起安全出行的“綠色通道”。每逢高考季，班組更精心推出“高考專線”，選派經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)細(xì)致的駕駛員，配備應(yīng)急文具和防暑物資，為考生提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、溫馨的送考服務(wù)。五年如一日的堅(jiān)守與付出，讓302路“護(hù)學(xué)崗”成為了沿線師生和家長(zhǎng)心中可信賴的安全港灣，也生動(dòng)詮釋了青島公交人用心守護(hù)學(xué)子成長(zhǎng)路、滿足不同群體出行需求的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

初心如磐，步履不停。展望未來(lái)，302路行車8班全體成員表示，將繼續(xù)以山東省“青年安全生產(chǎn)示范崗”為動(dòng)力源泉和行動(dòng)標(biāo)桿，不斷探索安全新舉措，持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)涵。李滄巴士公司也將進(jìn)一步推動(dòng)公司安全隊(duì)伍建設(shè)向年輕化、專業(yè)化方向發(fā)展，努力為乘客打造更安心、更有溫度的出行體驗(yàn)。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 宋大偉

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