2月6日，青島城運(yùn)控股集團(tuán)城陽(yáng)巴士有限公司“636有聲服務(wù)示范線路”揭牌儀式在即墨公交樞紐南站公交車場(chǎng)站順利舉行。該線路以636路劉元達(dá)班組的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，將“以聲傳情以情暖人”的理念貫穿于運(yùn)營(yíng)全過(guò)程。通過(guò)駕駛員在不同場(chǎng)景下的溫情互動(dòng)與專業(yè)提示，為乘客打造安全、便捷、溫暖的出行體驗(yàn)。

全場(chǎng)景溫情提示，守護(hù)安心旅程

車輛啟動(dòng)前，駕駛員會(huì)向乘客致以問(wèn)候：“您好，歡迎乘坐636路，車輛即將發(fā)車，請(qǐng)坐穩(wěn)扶好。”早晚高峰期間，及時(shí)提醒：“當(dāng)前道路擁堵，行程時(shí)間可能延長(zhǎng)，請(qǐng)您耐心等待，感謝理解?！毙熊囃局校M(jìn)站、轉(zhuǎn)彎時(shí)提示：“前方轉(zhuǎn)彎/進(jìn)站，請(qǐng)大家站穩(wěn)扶好?！比藤N心的提示服務(wù)，守護(hù)乘客出行之路。

遇雨雪天氣時(shí)，提示同步升級(jí)：“路面濕滑，車輛將減速行駛，請(qǐng)抓好扶手，下車注意安全?！比糗囕v突發(fā)故障，駕駛員會(huì)第一時(shí)間說(shuō)明情況、安撫情緒：“各位乘客，車輛臨時(shí)故障，后車預(yù)計(jì)X分鐘后到達(dá)，請(qǐng)您稍等?！鼻逦练€(wěn)的語(yǔ)音引導(dǎo)，在特殊時(shí)刻為乘客帶來(lái)踏實(shí)的安全感。

動(dòng)態(tài)溝通顯關(guān)懷，傳遞服務(wù)溫度

面對(duì)乘客的換乘問(wèn)詢，駕駛員在安全駕駛前提下清晰解答：“您可以在XX站下車，換乘XX路直達(dá)目的地。”遇到老人、孕婦等需要關(guān)照的乘客，駕駛員主動(dòng)協(xié)調(diào)座位，并提醒周圍乘客給予幫助。看到幼兒?jiǎn)为?dú)就座時(shí)，會(huì)友好提示：“小朋友年齡小，路程顛簸，請(qǐng)您抱好孩子乘坐?！边@些細(xì)致入微的舉動(dòng)，讓乘客感受到如家般的溫暖，也讓服務(wù)充滿了人情味兒。

特色服務(wù)添暖意，細(xì)節(jié)蘊(yùn)含美好

夜間行車，駕駛員會(huì)貼心提醒：“夜間乘車請(qǐng)注意安全，如需幫助請(qǐng)隨時(shí)告知?！狈昴赀^(guò)節(jié)，一聲“過(guò)年好，歡迎乘車”傳遞著節(jié)日的問(wèn)候。行程結(jié)束時(shí)，不忘致以感謝：“感謝您乘坐636路，下車請(qǐng)帶好隨身物品，歡迎下次乘坐！”

揭牌儀式上，環(huán)秀派出所四位民警受聘為線路監(jiān)督員。此舉進(jìn)一步鞏固了警企協(xié)作機(jī)制，共同為市民出行安全筑牢防護(hù)網(wǎng)。

“‘有聲服務(wù)’是城陽(yáng)巴士服務(wù)創(chuàng)新的重要里程碑。我們通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、安全管控、技術(shù)創(chuàng)新與品牌宣傳，持續(xù)打造行業(yè)標(biāo)桿，朝著全年‘零事故、零違章、零投訴’的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。636路劉元達(dá)班組的成功實(shí)踐，為其他線路提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)?！背顷?yáng)巴士公司營(yíng)運(yùn)服務(wù)部副經(jīng)理解璐璐表示，636路將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，致力于打造一條溫情、安全、高效、便捷的示范線路，讓每一次出行都成為一段有溫度的旅程。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?宋大偉 通訊員 邵英世 戴婷婷

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