隨著人工智能技術的深度賦能，政務與法律服務正迎來智能化轉型的關鍵節(jié)點。青島市公安局黃島分局（以下簡稱黃島公安分局）率先推出AI數(shù)字人警官，用以線上普法、安全提醒及新聞播報等；北京市朝陽區(qū)率先推出北京首個社保數(shù)字人“朝保寶”，以24小時全天候服務破解政策咨詢痛點；上海市則通過法治文化節(jié)中的AI普法創(chuàng)新，將法律條文轉化為通俗案例，顯著提升公眾法治意識。這幾個城市的實踐，標志著AI數(shù)字人正從單一場景向多領域“破圈”，成為提升政務服務效能與法治宣傳效果的新生力量。

黃島公安分局打造的其中一個AI數(shù)字人警官

青島：數(shù)字人警官上線，普法及宣傳數(shù)字化創(chuàng)新

今年春節(jié)期間，黃島公安分局推出的AI數(shù)字人警官正式上線，圍繞“煙花爆竹禁燃禁放”“交通安全出行”“食品藥品安全”“新春安全秘籍”等多個主題進行了安全提醒和宣傳。

黃島公安分局與青島財經(jīng)日報社合作，打造數(shù)字新聞直播間、數(shù)字反詐課堂及數(shù)字普法講堂，采用AI人工智能技術，克隆民警的形象和聲音，制作數(shù)字人警官。

AI數(shù)字人警官作為數(shù)字化創(chuàng)新的重要成果之一，正在警務工作中展現(xiàn)出效能。未來，AI數(shù)字人警官的應用場景會越來越多，其與人工警力的協(xié)同模式將更趨成熟。

AI數(shù)字人警官克隆現(xiàn)場

北京：“朝保寶”上線，社保服務“觸手可及”

2024年4月，北京市朝陽區(qū)社會保險基金管理中心正式啟用“朝保寶AI數(shù)字人”，成為北京首個實現(xiàn)社保政策智能咨詢的數(shù)字人。該數(shù)字人以漸變色卡通形象示人，支持語音交互與模糊查詢，群眾僅需說出“朝保寶你好”即可喚醒服務。

其核心能力源于三大創(chuàng)新：知識庫擴容、多渠道接入及形象親和化，成為朝陽社保的“數(shù)字代言人”。

朝陽區(qū)社保中心相關負責人表示，“朝保寶”的上線不僅緩解了人工咨詢壓力，更通過標準化回答減少政策理解偏差，助力社保服務提質增效。未來，該數(shù)字人還將探索與政務APP、智能終端的深度融合，進一步拓展服務場景。

上海：“數(shù)智普法”創(chuàng)新，法律知識“活”起來

在2024年上海法治文化節(jié)中，AI數(shù)字人普法成為亮點。依托AI大模型技術，上海市司法局推出普法數(shù)字人“法申申”，通過短視頻、直播等形式解讀法律條文，并結合虛擬現(xiàn)實（VR）技術打造沉浸式普法場景。例如，靜安區(qū)法宣辦運用AIGC技術生成普法漫畫，松江區(qū)推出“AI法務管家”提供合規(guī)經(jīng)營建議，徐匯區(qū)則通過“法治劇本殺”讓參與者在互動中學習法律知識。

虹梅司法所的“AI數(shù)字人普法客廳”更是將反詐宣傳推向新高度。體驗者可與數(shù)字人“虹梅小‘a(chǎn)i’”對話，身臨其境模擬刷單返利、冒充客服等詐騙場景，通過即時反饋強化反詐意識。這種“互動+教育”的模式，使普法效果提升40%以上。

智能化轉型的深層價值

從社保咨詢到普法宣傳，AI數(shù)字人的應用不僅提升了服務效率，更重構了政民互動模式。專家指出，AI數(shù)字人的“破圈”實踐，本質是政務服務從“被動響應”向“主動服務”的轉變。未來，隨著多模態(tài)交互、情感計算等技術的成熟，數(shù)字人或將成為政策宣講、矛盾調解等場景的核心載體，推動法治社會與數(shù)字經(jīng)濟的深度融合。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 張海杰

責任編輯：李賽男