“客戶利益至上，快捷周到專業(yè)?！苯眨忻駰钕壬巾権S城陽片區(qū)桃源居業(yè)務(wù)部為順豐小哥白金亮送上一面感謝的錦旗。直到那時(shí)，順豐營業(yè)部的同事們才知道，因白金亮給客戶楊先生的提醒，讓楊先生警覺，由此一個(gè)代收貨款的回收手機(jī)快遞訂單被警方定義疑為騙局，并在白金亮的幫助下順利將手機(jī)追回。

近日，城陽片區(qū)桃源居業(yè)務(wù)部機(jī)動(dòng)收派員白金亮收到一票代收貨款訂單。他第一時(shí)間趕往區(qū)域內(nèi)某小區(qū)門口攬收快件，當(dāng)時(shí)客戶楊先生正拿著一臺(tái)包裝好的iPhone，與收件方溝通。

原來，楊先生通過某二手平臺(tái)將手中的iPhone手機(jī)出售給收件方。由于此前楊先生沒有該二手平臺(tái)的使用及交易經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)購買者（即收件方）提出自掏快遞費(fèi)用、并且通過快遞公司代收貨款時(shí)，他沒有多想就同意了。

此時(shí)，耐心等候在一旁的白金亮看到訂單信息后察覺到了不對勁：訂單信息中代收貨款的信息都是收件方自己的信息，這樣代收貨款仍會(huì)回到收件方賬戶中——楊先生有受騙的風(fēng)險(xiǎn)！

由于當(dāng)時(shí)楊先生正與對方通話中，白金亮只能在旁委婉提醒，但楊先生對收件方表達(dá)了充分的信任。在雙方共同催促下，白金亮只好將手機(jī)攬收。

回到網(wǎng)點(diǎn)，白金亮第一時(shí)間將事情報(bào)備給業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人及片區(qū)運(yùn)營經(jīng)理。根據(jù)客戶的情況，他們只能密切關(guān)注快件路由，隨時(shí)準(zhǔn)備響應(yīng)客戶需求。

一天后，白金亮查詢到快件路由信息為“應(yīng)客戶要求，快件正在退回中”。他立刻意識(shí)到這應(yīng)該是楊先生本人聯(lián)系客服的操作記錄，于是立刻聯(lián)系楊先生本人詢問具體情況。與此同時(shí)，白金亮收到警方電話，警方向他詢問了該快件的具體情況并表示懷疑為詐騙，要求白金亮協(xié)助警方追回手機(jī)。11月17日，原本已經(jīng)到達(dá)目的地的手機(jī)被追回送至楊先生處。

市民楊先生為順豐小哥白金亮送上感謝的錦旗

近日，楊先生帶著一面寫有“客戶利益至上，快捷周到專業(yè)”字樣的錦旗來到桃源居業(yè)務(wù)部，專程向白金亮表達(dá)感謝之情。他表示：“我是第一次轉(zhuǎn)賣二手物品，對平臺(tái)和流程都不太熟悉。經(jīng)過順豐小哥提醒后，我就越想越不對勁，加上買方的態(tài)度越來越含糊，我覺得沒有底，就報(bào)警了。想先把手機(jī)拿回來再說，沒想到順豐小哥這么上心、專業(yè)，讓我很感動(dòng)，點(diǎn)贊順豐！”

據(jù)了解，順豐平時(shí)培訓(xùn)中多次邀請公安局反詐騙中心到各營業(yè)部為員工進(jìn)行反詐騙培訓(xùn)。民警通過真實(shí)的詐騙實(shí)例向快遞小哥們講述刷單詐騙、虛假投資理財(cái)、冒充客服、冒充領(lǐng)導(dǎo)等常見的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙騙術(shù)及相應(yīng)的防范技巧，讓快遞小哥提高反詐騙意識(shí)，轉(zhuǎn)賬前務(wù)必三思而后行。“平時(shí)培訓(xùn)了很多內(nèi)容，所以遇到的時(shí)候我第一反應(yīng)是客戶應(yīng)該被騙了，后來警方來電，我就確定了，立刻追回手機(jī)。不僅是我，每個(gè)順豐人都會(huì)這樣做?！卑捉鹆琳f。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞?dòng)浾?陳棟

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