青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 崔崢

作為郵儲(chǔ)銀行青島城陽(yáng)支行的一名普通信貸員，張松在5年多的信貸員生涯中，從剛起步時(shí)手中客戶寥寥無(wú)幾，到如今服務(wù)客戶上百家，張松一路走來(lái)，靠的不僅僅是勤奮敬業(yè)，更緣于服務(wù)上的細(xì)心、耐心和責(zé)任心。正是依靠“三心”服務(wù)，張松不但贏得了客戶們的信賴和贊譽(yù)，更收獲了客戶們的鼎力支持和長(zhǎng)遠(yuǎn)合作。張松說(shuō)，他最開(kāi)心的事，就是做成一筆業(yè)務(wù)，多交一個(gè)朋友，只有處處為客戶著想，真心實(shí)意服好務(wù)，客戶才會(huì)成為你忠實(shí)的朋友。

好信貸員是“跑”出來(lái)的

見(jiàn)到張松時(shí)，正值夏至的第二天，30多度的高溫天氣，讓人酷熱難耐，滿頭大汗的張松剛剛跑客戶回來(lái)，他說(shuō)，一上午走訪了四家老客戶，還拜訪了一家新客戶，像這樣的工作節(jié)奏幾乎每天都是。

對(duì)于很多貸款客戶來(lái)說(shuō)，辦貸款就得反復(fù)跑銀行，而對(duì)于張松的客戶來(lái)說(shuō)，則可以享受上門(mén)服務(wù)。張松說(shuō)，與其因材料不齊等原因讓客戶來(lái)回跑腿，不如我下到企業(yè)辦業(yè)務(wù)，這樣既能節(jié)省客戶時(shí)間，又能提高工作效率，客戶的感覺(jué)也不一樣。

張松告訴記者，2010年，自己剛開(kāi)始當(dāng)信貸員時(shí)，手里沒(méi)客戶，市場(chǎng)對(duì)郵儲(chǔ)銀行的認(rèn)可度也不高，要想積累客戶，只有跑出去。每天，張松帶齊各種產(chǎn)品和宣傳資料，進(jìn)工業(yè)園區(qū)、跑商業(yè)街，一家家登門(mén)拜訪，讓客戶了解郵儲(chǔ)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，這樣慢慢的一回生二回熟，從開(kāi)始時(shí)一個(gè)月拜訪幾十家客戶，只能做成一兩家，到后來(lái)有客戶主動(dòng)找張松辦貸款，張松說(shuō)，這個(gè)積累漸變的過(guò)程雖然艱辛，但看到客戶逐步接受和認(rèn)可郵儲(chǔ)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，再苦再累也值了。

張松目前服務(wù)的客戶有一百多戶，這些客戶如果每個(gè)月都挨家跑一趟，平均每天至少得跑三家以上，此外還得開(kāi)拓新客戶，因而做信貸員邁不開(kāi)步跑不開(kāi)腿是不行的，張松笑著指著自己的胳膊說(shuō)，一個(gè)夏天跑下來(lái)，左胳膊要比右胳膊黑一圈，都是天天開(kāi)車(chē)在路上跑給曬的。

青島新華五金制品有限公司是張松的老客戶，已連續(xù)三年獲得郵儲(chǔ)銀行的貸款支持。公司負(fù)責(zé)人告訴記者，郵儲(chǔ)銀行不僅辦貸效率高，手續(xù)簡(jiǎn)便，而且服務(wù)也非常到位，讓他和他的朋友非常受益。圖為張松深入該企業(yè)了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)掌握企業(yè)需求。

“三心”服務(wù)讓自己收獲滿滿

做一名優(yōu)秀信貸員，除了有勤奮敬業(yè)精神外，張松認(rèn)為，在服務(wù)客戶時(shí)還得細(xì)心、耐心，更得有一顆責(zé)任心。

目前張松手中的存量客戶有一百多家，幾乎每周都有十多家客戶面臨貸款到期續(xù)貸情況，為了不影響客戶資金正常使用，張松建立了工作臺(tái)賬，詳細(xì)制定工作計(jì)劃，同時(shí)，做到提前一個(gè)月通知客戶，讓客戶及時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)材料，合理安排調(diào)查時(shí)間，以確保能及時(shí)續(xù)貸。張松說(shuō)，工作上的細(xì)心，不但提高了自己的工作效率，更能讓客戶感受到郵儲(chǔ)銀行服務(wù)的用心和貼心，促使客戶的粘度不斷增強(qiáng)。

張松服務(wù)的都是小微企業(yè)客戶，他們中大多數(shù)管理不夠健全，財(cái)務(wù)報(bào)表也不甚規(guī)范。張松在與企業(yè)接觸中，經(jīng)常充當(dāng)財(cái)務(wù)顧問(wèn)的角色，耐心地幫著他們進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，完善材料，許多企業(yè)一筆貸款辦下來(lái)，不但在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上解了燃眉之急，在規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)管理上也非常受益。

對(duì)于信貸員來(lái)說(shuō)，貸款要放得出去，更要收得回來(lái)。張松在工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)是，貸前審查要嚴(yán)格，貸后跟蹤要及時(shí)，逾期催收要主動(dòng)，而其間信貸員的責(zé)任心非常重要。張松有個(gè)客戶，因?yàn)橐顿Y建新廠房，購(gòu)進(jìn)大量新設(shè)備，一時(shí)間出現(xiàn)了流動(dòng)資金短缺的情況，已有的貸款面臨逾期，張松在客戶回訪時(shí)了解到，客戶有還款意愿卻無(wú)力還款，希望處置自己名下的一處房產(chǎn)用來(lái)還貸。張松主動(dòng)幫助聯(lián)系中介，并在最短的時(shí)間內(nèi)促成客戶成交房產(chǎn)、歸還了貸款。這件事對(duì)張松觸動(dòng)很大，在風(fēng)險(xiǎn)防控方面，變被動(dòng)為主動(dòng)，多一點(diǎn)責(zé)任心，很多逾期貸款是可以避免的。

正是用心工作，張松在5年多的信貸員崗位上，累積了越來(lái)越多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，目前張松的管戶數(shù)量、結(jié)余規(guī)模、最近年度新增規(guī)模和貸款質(zhì)量等都在分行內(nèi)首屈一指。而張松的努力工作，更贏得了廣大客戶的良好口碑，樹(shù)立了郵儲(chǔ)銀行的品牌。許多與張松打過(guò)交道的客戶，都和張松成為了朋友，他們不但主動(dòng)將自己的合作伙伴和朋友介紹給張松，還逢人便說(shuō)，郵儲(chǔ)銀行辦的是陽(yáng)光信貸，提供的是“透明服務(wù)”，與郵儲(chǔ)銀行打交道省心、放心！