苗高麗擔任郵儲銀行青島開發(fā)區(qū)支行小企業(yè)客戶經理雖然不過短短的三年時間，卻進步神速，先進個人、優(yōu)秀客戶經理、營銷明星，每一項殊榮都是對她工作的肯定。她說，是銀行和客戶對她的高要求，促使她不斷努力，用出色的工作贏得行里和客戶的認可，也實現了個人的進步與成長。

“拼”出來的客戶滿意度

2013年10月，郵儲銀行青島開發(fā)區(qū)支行成立小企業(yè)信貸中心，苗高麗被選入中心成為一名小企業(yè)客戶經理。從事小企業(yè)貸款，對客戶經理的業(yè)務熟練程度和風險把控能力要求非常高，苗高麗雖然抓緊一切時間拼命學習業(yè)務知識、跑市場熟悉客戶，但是感覺離一名優(yōu)秀的客戶經理還差很遠。恰巧分行當時正舉辦小企業(yè)客戶經理培訓班，苗高麗積極報名參加了培訓班學習。在兩個月的集中培訓時間里，苗高麗廢寢忘食、刻苦學習，培訓班結業(yè)時進行了一次高難度的考試，勤奮的苗高麗拿到了第二名的好成績，為自己在小企業(yè)客戶經理的崗位上邁出堅實的步子、奠定了扎實的業(yè)務基礎。

回到支行后，苗高麗工作更加努力，由于企業(yè)貸款大多要求特別急，加班加點便成為常態(tài)。為了讓客戶及時拿到貸款，苗高麗經常采用“時間倒推”的方式，即根據客戶用款的時間，從貸款流程的最后一環(huán)往前推，精算控制各個環(huán)節(jié)。由于審核、過戶等環(huán)節(jié)，時間卡得非常緊，她就從自己的那一環(huán)擠時間，目的只為讓貸款確保在客戶需要的時間到位。

有一件事苗高麗至今記憶猶新。一家做水處理的企業(yè)，急需1100萬元的流動資金，該企業(yè)負責人找到苗高麗，明確提出能不能在一周內拿到貸款。當時僅土地抵押手續(xù)一個環(huán)節(jié)，就需要7天時間，如果按常規(guī)辦理肯定不行。為了讓客戶及時拿到貸款，苗高麗提前準備好所有材料，找到房地產主管部門進行了積極協(xié)調，通過特事特辦，僅用了一天半時間就拿到了土地抵押證。為了趕寫一萬多字的調查報告，苗高麗又熬了個通宵，第二天，當她頂著一雙熊貓眼見到客戶時，弄清原委的客戶深受感動，對苗高麗的拼勁兒樹起了大拇指。在苗高麗的努力下，這家企業(yè)如期拿到了貸款，解了燃眉之急。而此后，這位客戶又把620萬元的個人商務貸款交給了苗高麗辦理，對此，他坦言，通過郵儲銀行辦業(yè)務，一句話，就是“放心、滿意！”

苗高麗每次到青島固彩印刷有限辦業(yè)務，都要下到生產車間了解企業(yè)的生產經營情況，詢問企業(yè)的需求。公司總經理丁金德告訴記者，正是郵儲銀行高品質的服務，給公司節(jié)省了大量的貸款成本，跟郵儲銀行合作心里踏實。

為客戶提供高品質服務

苗高麗做小企業(yè)客戶經理雖然不過短短的三年時間，但通過接觸眾多客戶，她發(fā)現，業(yè)務辦理的難度越大、客戶提出的要求越高，越能提升自己的業(yè)務能力，也更能促進自己的服務品質的提高。

有一家企業(yè)，經營地在膠州、抵押物卻在西海岸新區(qū)，對這種分處兩地的“麻煩”項目，很多銀行都不“待見”，貸款項目不予以受理，讓該企業(yè)犯了愁。苗高麗接到該客戶貸款項目后，發(fā)現不但項目調查比較麻煩，而且抵押物就有5個之多。為了盡快完成前期調查，苗高麗起早貪黑地兩地跑，逐個核實抵押物，最后，剔除兩套有問題的房產后，給剩余的3處房產辦理了抵押登記，為客戶成功地辦理了貸款。對于這次經歷，苗高麗說，雖然項目給自己的工作增加了很多難度，但也鍛煉了自己的工作能力，以后遇到更麻煩的項目自己也有信心應對。

青島固彩印刷有限公司是苗高麗的一個老客戶，由于行業(yè)利潤相對較低，企業(yè)常精打細算，對銀行的服務要求也相對“苛刻”。雖然該企業(yè)在郵儲銀行有1300萬元授信，但每次只用100萬元，用過即還，這樣貸了還、還了再貸，一年下來，至少得辦十多次手續(xù)。苗高麗每次都得跑到幾十公里以外去為企業(yè)辦手續(xù)，但是她從未嫌苦嫌累，而且遇到降息時，她還會主動詢問企業(yè)是否需要提前還貸，她說“通過這種方式，每年都能為企業(yè)節(jié)省20多萬元的貸款成本，自己累點也是值得的。”

由于苗高麗的工作細致到位，深受客戶的信賴，客戶也都愿意把經營性貸款以外的其他銀行服務交給苗高麗辦理，目前，苗高麗手中的11戶存量小企業(yè)客戶，全部擁有郵儲銀行5種以上的金融產品，而且貸款逾期率為零。（青島財經日報/青島財經網記者 崔崢）