機(jī)構(gòu)名稱：中泰證券股份有限公司

產(chǎn)品/服務(wù)名稱：齊富通答客服系統(tǒng)

?【項(xiàng)目介紹】：

一款旨在提高客戶服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)效率的客服創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)，將中泰證券數(shù)千名專業(yè)服務(wù)人員連成網(wǎng)絡(luò)，并借鑒“滴滴打車”的互聯(lián)網(wǎng)思維，采用搶單模式，確保投資者的問(wèn)題得到秒速響應(yīng)，客戶可以從PC、手機(jī)App、微信等多入口隨時(shí)找到中泰證券的專業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行溝通，7*24小時(shí)有問(wèn)必答，并且業(yè)內(nèi)首創(chuàng)性地與互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心ICC系統(tǒng)相結(jié)合，完美解決了搶單服務(wù)的丟單率高、覆蓋率低的問(wèn)題。

?【項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)】：

1.通過(guò)分析客戶的總體評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確掌握整體服務(wù)水平，并能分析每一個(gè)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間、問(wèn)題解決率、每單問(wèn)題處理時(shí)效等，從而為整體服務(wù)政策制訂、服務(wù)導(dǎo)向確認(rèn)以及服務(wù)人員獎(jiǎng)懲提供準(zhǔn)確清晰的決策參考。

2.通過(guò)問(wèn)題類型，分析并獲取客戶需求，通過(guò)分析客戶問(wèn)題類型的分布，可以較全面的了解客戶需求，從而提升客戶服務(wù)水平。