7月15日，湛山街道發(fā)布《惠企6條》，推出惠企服務(wù)五個(gè)“1+1”，一個(gè)“724”。全天候待機(jī)服務(wù)，全方位排憂解困，全流程服務(wù)企業(yè)。

人員配置“1+1”，即“樓長+服務(wù)專員”的人員配置。重點(diǎn)樓宇領(lǐng)導(dǎo)掛帥，企業(yè)需求對(duì)應(yīng)到人。街道選派部門負(fù)責(zé)人、有關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干作為服務(wù)專員與重點(diǎn)骨干企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目結(jié)對(duì)，并通過電話、微信等方式與企業(yè)保持實(shí)時(shí)溝通，全面掌握企業(yè)發(fā)展情況，及時(shí)解決企業(yè)難題。街道主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥重點(diǎn)商務(wù)樓宇樓長，統(tǒng)籌樓宇發(fā)展，深挖企業(yè)需求，全面服務(wù)樓宇企業(yè)。樓長是樓宇經(jīng)濟(jì)建設(shè)的服務(wù)排頭兵、知心人，服務(wù)專員是企業(yè)發(fā)展的跑腿人、辦事人，形成“1+1>2”的服務(wù)合力。

服務(wù)機(jī)制“1+1”，即“訴求第一步了解、服務(wù)第一步到位”。各服務(wù)專員聚焦企業(yè)需求，精準(zhǔn)推送惠企政策，幫助企業(yè)第一時(shí)間了解、掌握政策，用好、用活政策，搭建政策進(jìn)企通路；企業(yè)咨詢“首問負(fù)責(zé)制”，保障企業(yè)有問，街道必答，責(zé)任明確，及時(shí)回復(fù)。

工作方法“1+1”，即“一問題一方案，一問題一對(duì)策”。要精準(zhǔn)解決企業(yè)難題，分類梳理匯總企業(yè)發(fā)展面臨的困難和問題，建立臺(tái)賬，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，做到一問題一方案，一問題一對(duì)策，并明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，逐一銷號(hào)解決；要精準(zhǔn)了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)掌握企業(yè)最新情況，隨時(shí)為企業(yè)提供精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)，形成良性互動(dòng)。

服務(wù)模式“1+1”，即“一次辦好，一窗到底”。湛山街道依托市南區(qū)建立的市南區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，將服務(wù)節(jié)點(diǎn)向下延伸，將服務(wù)專員與市南區(qū)企業(yè)服務(wù)中心對(duì)接，企業(yè)找到服務(wù)專員，服務(wù)專員第一時(shí)間摸清企業(yè)需求，形成需求清單，直接將清單與市南區(qū)企業(yè)服務(wù)中心對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“一次問清、一服到底”。

交流機(jī)制“1+1”，即商會(huì)這一平臺(tái)+定期走訪這一機(jī)制。成立湛山街道商會(huì)，依托商會(huì)形成街道關(guān)愛企業(yè)家、培養(yǎng)企業(yè)家的平臺(tái)。完善交流活動(dòng)制度，每月定期舉辦1次主題活動(dòng)，與會(huì)企業(yè)家主動(dòng)圍繞活動(dòng)主題展開交流與探討，加強(qiáng)企業(yè)橫向、縱向間的交流和學(xué)習(xí)，促進(jìn)信息共享，商機(jī)共享，發(fā)展共享。同時(shí)，街道嚴(yán)格執(zhí)行定期走訪機(jī)制，要求工作人員走基層、察實(shí)情、解難題、辦實(shí)事。深入企業(yè)一線，面對(duì)面深入了解企業(yè)的具體情況，切實(shí)做到底數(shù)清，情況明。

服務(wù)時(shí)限“724”。街道成立企業(yè)服務(wù)輪值應(yīng)急小組，在日常服務(wù)之外，將服務(wù)時(shí)間進(jìn)一步延伸，做到一周7天*一天24小時(shí)全覆蓋對(duì)企服務(wù)。應(yīng)急小組聯(lián)系方式主動(dòng)公示給各商務(wù)樓宇各重點(diǎn)企業(yè)，真正踐行“有求必應(yīng)，無事不擾”的服務(wù)理念。

記者 李倚慰