“O2O線下是我們的優(yōu)勢(shì)，200多家專賣店，線上用什么承載？ APP？網(wǎng)站？微信？ 因?yàn)闃?gòu)建了微信會(huì)員體系，從2015年2月開始，丹香就已經(jīng)在培養(yǎng)顧客使用微信會(huì)員卡享受會(huì)員權(quán)益，微信支付接入后，交易量成井噴態(tài)勢(shì)。”周波欣悅地說。

在下午場(chǎng)青島微信智慧工坊活動(dòng)“商戶分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”環(huán)節(jié)，青島丹香食品有限公司總經(jīng)理周波波很實(shí)在的拿出了丹香近期借力微信打造丹香特色購(gòu)物日的活動(dòng)跟在場(chǎng)的觀眾做了一場(chǎng)“接地氣兒”的營(yíng)銷案例分享，觀眾們著實(shí)感受到了丹香微信運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新。

青島市民對(duì)于在山東省內(nèi)擁有200余家烘焙連鎖門店的“丹香”并不陌生，然而，這家?guī)缀跫矣鲬魰缘钠髽I(yè)并沒有滿足傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代快速轉(zhuǎn)型，通過微信會(huì)員系統(tǒng)提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)烘焙行業(yè)O2O。

分享“增粉”經(jīng)驗(yàn)

借力微信，丹香的第一步是“野蠻增粉”。以攢人品游戲?yàn)槔哼@鐘游戲拉粉效果明顯，拉新成本0.7元/人，4天增加3.3萬(wàn)粉。然而活動(dòng)后2個(gè)月，取消關(guān)注人數(shù)持續(xù)高企，3個(gè)月流失1.8萬(wàn)，粉絲質(zhì)量低，留存大量僵尸粉，圖文推送打開率低于15%。丹香積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，實(shí)踐證明，積攢類活動(dòng)，粉絲質(zhì)量差，大量專門刷贊的群導(dǎo)致投入巨大財(cái)物落入少數(shù)人手中，一方面是活動(dòng)后大量粉絲的流失，另外在微信中留存大量僵尸粉，影響后期的數(shù)據(jù)分析。     后來，丹香又嘗試“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”。以產(chǎn)品介紹為例，拍攝大量產(chǎn)品照片甚至情景劇增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的印象，可是顧客不感興趣，打開率低并且不可能主動(dòng)傳播；優(yōu)惠信息和烘焙知識(shí)少量顧客會(huì)傳播，但增粉十分緩慢，顧客黏性低，缺少互動(dòng)。

種種嘗試之后，總會(huì)有滿滿的經(jīng)驗(yàn)。為了提高顧客黏性，丹香把會(huì)員余額、消費(fèi)通知、充值、產(chǎn)品評(píng)價(jià)等功能做到了微信上，同時(shí)為會(huì)員提供幾近完善的客服服務(wù)。顧客問地址，要電話，咨詢產(chǎn)品等，隨時(shí)可以聯(lián)系微信客服協(xié)助解決，有工具屬性，顧客會(huì)主動(dòng)關(guān)注。且不會(huì)取消關(guān)注。丹香的累計(jì)關(guān)注人數(shù)也在直線上升之后，趨于穩(wěn)定。目前，丹香的會(huì)員量已經(jīng)達(dá)到31萬(wàn)人。

分享營(yíng)銷案例

丹香借力微信打造特色購(gòu)物日，增加了客流，營(yíng)造了同行業(yè)其他門店少有的熱賣場(chǎng)面，且微信活動(dòng)當(dāng)日的營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)6倍多。

周波毫不吝嗇地跟在場(chǎng)觀眾分享了丹香的無現(xiàn)金日活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。丹香通過微信會(huì)員系統(tǒng)，篩選出3個(gè)月內(nèi)到該門店消費(fèi)的顧客，群發(fā)活動(dòng)信息。分析在本店購(gòu)物的會(huì)員還在哪些門店集中消費(fèi)，在這些門店張貼海報(bào)?；顒?dòng)當(dāng)天，店內(nèi)不收現(xiàn)金，把顧客集中在門外指導(dǎo)使用電子支付手段或辦會(huì)員卡，對(duì)首次使用微信進(jìn)行會(huì)員充值的顧客贈(zèng)送活動(dòng)店專用優(yōu)惠券，限期使用。

同時(shí)，丹香還會(huì)借助微信用會(huì)員評(píng)價(jià)聚焦改善服務(wù)?？头行拿刻旌Y選低于3分的評(píng)價(jià)人工判斷、跟進(jìn)；每周為每個(gè)門店提供評(píng)價(jià)明細(xì)，并對(duì)本周平均分排名；門店實(shí)現(xiàn)服務(wù)0投訴，給予服務(wù)獎(jiǎng)；門店排名靠后的給予處罰。 

   幾輪微信活動(dòng)，特別是無現(xiàn)金日活動(dòng)，丹香留存下來什么？周波給出了答案：“粉絲、會(huì)員和支付習(xí)慣。”然而，怎么延續(xù)消費(fèi)者的這種習(xí)慣，是丹香人正在探索的一個(gè)新的話題。