青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 尹為鑒

在傳統(tǒng)的工業(yè)時(shí)代，商戶與用戶之間的關(guān)系往往是松散的，銷售以付款為最終目的，一次買賣的結(jié)束就意味著商家與用戶關(guān)系的結(jié)束。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶在市場上的主導(dǎo)性不斷提升，商戶必須保持與用戶的強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系才能不被淘汰。而對(duì)于微信體系來說，其本身就是一個(gè)拉近人與人關(guān)系的重要平臺(tái)。對(duì)此，本次微信公開課講師楊惠琴認(rèn)為，微信之所以可以拉近用戶的距離，一是微信可以幫助商戶知道用戶是誰，來自哪里，喜歡什么；二是微信提供的連接能力是一種近場服務(wù)的能力，能夠幫助雙方建立起更緊密的關(guān)系。

線下連接促成微信閉合體系

在幫助商戶獲取各種用戶信息、需求方面，楊惠琴認(rèn)為，微信現(xiàn)階段的重點(diǎn)工作就是推進(jìn)線下連接。她表示，傳統(tǒng)的線下銷售方式存在著諸多痛點(diǎn)，例如商戶難以拉新、商戶與用戶之間不能保持溝通、買賣雙方缺乏互動(dòng)等。這些痛點(diǎn)使商戶不能更好的挖掘并沉淀用戶信息，因此難以建立起用戶緊密關(guān)系。

對(duì)此，楊惠琴表示，微信開放了三年，在這個(gè)過程中微信首先建立了線上流程和體系，以幫助商戶在線上通過社交關(guān)系獲取更多的用戶，并幫助他們做一些個(gè)性化營銷，讓用戶緊密關(guān)系初步形成。而從2015年開始，微信將重點(diǎn)打造線下連接，先后推出微信搖一搖和微信連WiFi功能，以加深商戶和用戶的線下感情。楊惠琴認(rèn)為，這種建立線下連接的形式有助于微信打造起一個(gè)閉合的鏈條，買賣雙方在利用線上的能量外，還可以在線下建立互動(dòng)。同時(shí)，微信體系不同于傳統(tǒng)O2O概念，其本身對(duì)線上線下沒有任何偏重，而是同時(shí)引流，以此保證用戶在任何一種環(huán)境下都可以享受消費(fèi)。

微信搖一搖提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)

如何提供近場服務(wù)，建立線下連接？楊惠琴在現(xiàn)場介紹，微信推出的搖一搖功能就是建立線下連接的重要手段之一。據(jù)了解，目前微信搖一搖已經(jīng)具備搖一搖關(guān)注、基礎(chǔ)管理快速接入、獲取用戶及設(shè)備信息、搖一搖事件通知、打通微信體系其他功能、H5頁面獲取周邊設(shè)備信息與信號(hào)等6大能力。通過這些能力，微信搖一搖旨在針對(duì)下線場景的O2O近場入口，更好地進(jìn)行連接與觸達(dá)。

而搖一搖周邊能做什么？楊惠琴表示，微信從今年4月份開始一直在和很多的高端服務(wù)商做活動(dòng)，例如搖一搖紅包活動(dòng)、大型商場的搖一搖尋寶活動(dòng)、餐廳搖一搖點(diǎn)餐、體育賽事的搖一搖送禮品。這些搖一搖活動(dòng)能夠很好的抓住用戶痛點(diǎn)與用戶需求，并且快捷、有效地為用戶提供服務(wù)，許多活動(dòng)在第一次上線時(shí)就擠爆了服務(wù)器，取得的效果比較理想。“我們的應(yīng)用場景還是挺多的，從搖一些優(yōu)惠券或者是互動(dòng)，不管是線下和線上的粉絲，搭配的還是比較豐富的。我們未來也會(huì)進(jìn)一步把搖一搖門檻降低，讓更多的人在這里做一些互動(dòng)和營銷。”楊惠琴說。

微信連wifi構(gòu)建社交化大場景

此外，微信連WiFi也是微信推出的一大手段。所謂微信連WiFi，就是通過二維碼掃描，直接省去了從設(shè)置連WiFi，然后搜索熱點(diǎn)信號(hào)，最后連接WiFi的全部中間環(huán)節(jié)，直接一鍵搞定。這種模式大大降低了用戶對(duì)于微信的使用門檻，同時(shí)也可以有效復(fù)制到商戶那里，讓他們?nèi)プ鲆恍┘饶軒椭脩簦帜苁棺约韩@利的互動(dòng)活動(dòng)，進(jìn)一步拉近雙方的關(guān)系。

“WiFi對(duì)于商戶來說可以做什么？第一個(gè)，用戶一旦成功連接上WIFI，就會(huì)自動(dòng)關(guān)注WiFi提供商的公眾帳號(hào)，所以轉(zhuǎn)化率是很高，可以達(dá)到90%；第二，當(dāng)用戶成功連上WiFi的時(shí)候，置頂消息就會(huì)告訴你里面有什么優(yōu)惠活動(dòng)，這個(gè)是商戶自己來定制的，可以來做一些優(yōu)惠、活動(dòng)的介紹或者是店面內(nèi)容的介紹；第三，用戶連接上WiFi之后，WiFi帳號(hào)所有者可以通過模板消息自動(dòng)下發(fā)信息，比如提醒用戶可以獲取什么樣的優(yōu)惠券等等。”楊惠琴表示，微信連WiFi就是為所有人提供在同一個(gè)場景中社交的機(jī)會(huì)，而且也為商戶挖掘出更多的社交場景提供了可能性。

楊惠琴最后表示，對(duì)于微信的線下連接來說，其就是要通過微信搖周邊和微信連WiFi，來幫助用戶做更好的服務(wù)、互動(dòng)、信息；同時(shí)在商戶這邊，微信將幫助其找到更多的客戶，提高體驗(yàn)，引導(dǎo)顧客回流，最終建立起用戶緊密關(guān)系。