用戶遍布全國，圖書借助微信與讀者互動(dòng)，社交支付、智能推薦等功能持續(xù)出新……全國首家微信書城——“青島微書城”上線一年多成績驕人，備受全國同行關(guān)注。8月27日，騰訊微信官方兩大品牌活動(dòng)——微信公開課和微信智慧工坊首次走進(jìn)山東、落地青島。“青島微書城”首次代表圖書行業(yè)成為微信公開課經(jīng)典案例。在微信公開課上，一段10分鐘關(guān)于“把一座城市的書店裝入微信”的主題展示，讓“青島微書城”城市閱讀O2O服務(wù)模式成為觀眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

線上：開創(chuàng)圖書行業(yè)最新模式

智能手機(jī)是當(dāng)今人們使用最普遍、最頻繁、最方便的網(wǎng)絡(luò)終端，在手機(jī)終端與用戶建立直接的溝通渠道，已成為所有行業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必然選擇。

以“讓書店連接讀者、讓好書連接讀者”為初衷，2014年，青島城市傳媒股份有限公司移動(dòng)新媒體中心以公司旗下新華書店資源為基數(shù)，在微信平臺(tái)上推出全國首家微信書城--“青島微書城”，開啟了全國實(shí)體書店在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新探索。

前期，“青島微書城”線上平臺(tái)在圖書閱讀服務(wù)和推廣方面不斷創(chuàng)新，陸續(xù)推出“名家簽售”、“私人訂制”、“曬書社區(qū)”、“教輔專線”等服務(wù)。6月份，線上平臺(tái)全面升級發(fā)布新版本，除移動(dòng)購書交互體驗(yàn)大大提升外，還推出社交支付、積分獎(jiǎng)勵(lì)、智能推薦等移動(dòng)電商新功能，讓讀者享受更多移動(dòng)購書樂趣，也在應(yīng)用技術(shù)手段不斷挖掘數(shù)據(jù)營銷價(jià)值。

此外，“青島微書城”還延伸開發(fā)推出針對全國代理商的“青少悅讀”圖書期刊分銷平臺(tái)，專注服務(wù)全國中小學(xué)生讀者，在持續(xù)創(chuàng)新營銷模式的同時(shí)，不斷提升全國化的營銷實(shí)效。

線下：空間流程再造業(yè)態(tài)煥新

“青島微書城”一直注重技術(shù)創(chuàng)新和運(yùn)營創(chuàng)新，不僅是線上移動(dòng)電商平臺(tái)，更是與線下空間全流程互動(dòng)的“超級紐帶”。

具體而言，微書城平臺(tái)與新華書店實(shí)體店深度融合：一方面，通過各類線下活動(dòng)和技術(shù)互動(dòng)，有意識(shí)地將讀者不斷轉(zhuǎn)化聚集到線上；另一方面，通過線上精準(zhǔn)推送和營銷互動(dòng)，把有效讀者引導(dǎo)到線下參與作者簽售等體驗(yàn)和銷售環(huán)節(jié)。經(jīng)由雙向互動(dòng)，實(shí)體書店與線上微書城全方位服務(wù)讀者的新體系快速建立并豐富起來。

可以說，在圖書銷售和服務(wù)流程再造方面，“青島微書城”平臺(tái)集媒體功能、電商功能、服務(wù)功能于一體，進(jìn)一步增強(qiáng)了讀者與書店、讀者與圖書的“連接”關(guān)系，將新華書店原來為讀者提供的有限時(shí)空的“主動(dòng)服務(wù)”，升級為基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的無限時(shí)空的“互動(dòng)服務(wù)”。

目前，青島出版社、青島新華書店所有新書推薦、熱銷榜單和文化沙龍、圖書簽售等資訊，均通過“青島微書城”發(fā)布，加上書店圖書手機(jī)查詢、熱點(diǎn)圖書預(yù)售訂制、重點(diǎn)圖書資訊推薦等服務(wù)，不但方便讀者在線上獲取精準(zhǔn)信息和高效服務(wù)，更可以將線上讀者有效地吸引到線下體驗(yàn)，為書店帶來源源不斷的人氣。比如，針對假期家長購書需求旺盛的情況，“青島微書城”聯(lián)合青島市教育局、青島出版社和青島新華書店在線上推出“假期閱讀書單”、“閱讀在線咨詢”等服務(wù)，對線上銷售和實(shí)體店人氣都產(chǎn)生了顯著的拉動(dòng)效果。

智慧書城：技術(shù)提升已現(xiàn)雛形

在線上拉動(dòng)、線下流程再造的基礎(chǔ)上，“青島微書城”和青島新華書店合作，就應(yīng)用更多技術(shù)手段為讀者提供更好的服務(wù)方面，打開了更加開闊的思路。目前，青島出版集團(tuán)著力推進(jìn)新華書店以“微書城”為技術(shù)基礎(chǔ)全力進(jìn)行“智慧書城”建設(shè)，以提升實(shí)體書店智能化、移動(dòng)化、數(shù)據(jù)化水平。

目前，青島書城微信線下支付技術(shù)已開發(fā)完成，待實(shí)施啟用后，“青島微書城”移動(dòng)平臺(tái)與實(shí)體書店的融合將進(jìn)一步加深：讀者在線下門店進(jìn)行移動(dòng)支付后，將直接轉(zhuǎn)化成為“青島微書城”線上用戶，而通過移動(dòng)支付積累獲得的讀者消費(fèi)數(shù)據(jù)，反過來又為圖書選題策劃、精準(zhǔn)市場營銷奠定基礎(chǔ)；加上書店智能WiFi、書店圖書手機(jī)查詢等服務(wù)，為讀者提供全方位新型智能服務(wù)的“智慧書城”框架日益清晰。

現(xiàn)在，“青島微書城”正在加速與青島全市近五十家實(shí)體書店聯(lián)動(dòng)，以單純的線上書城，向線下實(shí)體店“智慧書城”延伸，進(jìn)而編織線上線下深度互動(dòng)、富有生機(jī)顯現(xiàn)力量的“城市閱讀O2O服務(wù)平臺(tái)”。

據(jù)了解，在圖書電商發(fā)展強(qiáng)勢的環(huán)境下，全國實(shí)體書店都在思考如何利用互聯(lián)網(wǎng)手段提升書店與讀者的溝通效率和服務(wù)能力，“青島微書城”的創(chuàng)新模式，為圖書行業(yè)打開了“互聯(lián)網(wǎng)+書店”的想象空間。以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為杠桿，切實(shí)推動(dòng)傳統(tǒng)圖書發(fā)行向新媒體互動(dòng)服務(wù)升級，“青島微書城”已經(jīng)向多地書店實(shí)現(xiàn)技術(shù)模式輸出。

“青島微書城”是青島城市傳媒股份有限公司進(jìn)行O2O實(shí)踐的重要項(xiàng)目。公司正計(jì)劃在現(xiàn)有“微信書城”、實(shí)體書店的基礎(chǔ)上，結(jié)合智能服務(wù)設(shè)備，在城市布局更吸引力的城市閱讀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。