乘客閆女士連續(xù)數(shù)天來(lái)到青島地鐵2號(hào)線苗嶺路站“尋人”，終于，她遇到了正在執(zhí)行客服工作的段巧兵。隨著閆女士的講述，發(fā)生在月初的一件暖心事也由此被“展開”……

“多虧了你跟另一個(gè)小姑娘呀！”閆女士回憶起當(dāng)天在地鐵站里的經(jīng)歷激動(dòng)地說(shuō)道。12月2日當(dāng)天，閆女士抱膝坐在青島地鐵苗嶺路站B口樓梯處，眉頭緊皺，面色蠟黃，正在引導(dǎo)崗的段巧兵發(fā)現(xiàn)后立即上前詢問(wèn)。得知閆女士胃痛頭暈，段巧兵攙扶其到附近椅子上休息，期間段巧兵不時(shí)安撫其情緒，并協(xié)助聯(lián)系閆女士的家人。

幾分鐘后，車站值站張榮新聞?dòng)嵹s來(lái)，由于閆女士的家人距地鐵站較遠(yuǎn)，張榮新提出陪同其等待并為其拿來(lái)熱水。近一個(gè)半小時(shí)的等待后，閆女士的家人終于趕到，張榮新細(xì)心地用輪椅將其送至出入口。在短暫道別后，張榮新便轉(zhuǎn)身繼續(xù)投入到當(dāng)天的工作中。

“終于等到你了！這幾天每天我都來(lái)問(wèn)你們上不上班，那個(gè)小姑娘今天不上班，你一定也要替我謝謝她！”在車站里，閆女士和家里人再次見(jiàn)到段巧兵時(shí)，一把握住他的手，連忙遞上特意購(gòu)買的水果。段巧兵婉言謝絕了閆女士的好意，并表示這只是當(dāng)天是他們?cè)诼?，換做任何一位地鐵同事，都會(huì)這樣做。在百般推辭后，閆女士提議一起合影留念。

想乘客所想，急乘客所急，是地鐵人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)；誠(chéng)心相待，真情相伴，是地鐵人對(duì)每位乘客內(nèi)心的關(guān)懷；讓每位奔波在寒冷冬日里的乘客都能夠感受到如沐春風(fēng)般的溫暖，是地鐵人永恒的追求。青島地鐵將用實(shí)際行動(dòng)詮釋“暢達(dá)幸?！钡恼嬷B，為島城人民幸福出行保駕護(hù)航。