半島全媒體記者　劉雪蓮

一次交了一年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)費(fèi),結(jié)果半路覺(jué)得課程不滿意卻退不了費(fèi),甚至機(jī)構(gòu)跑路連人都找不著。近日,青島又有不少教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)付費(fèi)導(dǎo)致的糾紛,被家長(zhǎng)通過(guò)各種途徑反映。

培訓(xùn)預(yù)付費(fèi)投訴,可真不少

近日,嶗山區(qū)副區(qū)長(zhǎng)張?jiān)佈阕隹汀缎酗L(fēng)在線》時(shí),教育培訓(xùn)預(yù)付費(fèi)導(dǎo)致的糾紛,成為反映的熱點(diǎn)問(wèn)題。

一位家長(zhǎng)反映,給孩子報(bào)了一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課,但中途因?yàn)槔蠋煾鼡Q頻繁、培訓(xùn)質(zhì)量不能保證,就考慮退學(xué),不過(guò)從今年五月份申請(qǐng)退學(xué)退課,一直到現(xiàn)在也不給退。

另一位家長(zhǎng)則表示,2018年在一個(gè)游泳俱樂(lè)部交了將近14000塊錢(qián),辦親子游泳。順順當(dāng)當(dāng)游了一年,到2019年4月中旬時(shí),俱樂(lè)部突然停止?fàn)I業(yè),后來(lái)有人重新接管,好了一陣子,到八九月份又開(kāi)始出各種狀況,到12月份時(shí)說(shuō)要維修,結(jié)果有會(huì)員從那兒路過(guò),發(fā)現(xiàn)門(mén)上已經(jīng)貼了封條,怎么也找不到負(fù)責(zé)人了。

在青島12345政府信箱的留言中,近期有這樣一條預(yù)付費(fèi)糾紛的投訴:一位家長(zhǎng),去年給孩子報(bào)名學(xué)英語(yǔ),學(xué)了幾個(gè)月后趕上疫情,本來(lái)說(shuō)好今年5月份退費(fèi),結(jié)果一推再推,到現(xiàn)在不僅沒(méi)收到4000多元的退款,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的電話也已停機(jī)。

這些家長(zhǎng)在遇到預(yù)付費(fèi)糾紛后,都選擇了向政府相關(guān)部門(mén)投訴,甚至求助于法律,但維權(quán)都比較艱難。

或建第三方平臺(tái)保護(hù)消費(fèi)者

“預(yù)付費(fèi)的投訴問(wèn)題是特別多的?！睂?duì)于家長(zhǎng)們反映的問(wèn)題,張?jiān)佈惚硎敬_實(shí)客觀存在,糾紛發(fā)生后,政府相關(guān)部門(mén)也都努力處理。

對(duì)于家長(zhǎng)反映的游泳館經(jīng)營(yíng)者跑路問(wèn)題,張?jiān)佈惚硎?嶗山區(qū)監(jiān)管部門(mén)去年底就已經(jīng)把這個(gè)公司列入異常經(jīng)營(yíng)目錄,就相當(dāng)于列入經(jīng)營(yíng)黑名單,這是一種失信懲戒的行為?！坝邢M(fèi)者把游泳館起訴到法院,這個(gè)案件目前已經(jīng)進(jìn)入程序,大家也都在等待司法部門(mén)的裁定。”

而對(duì)于家長(zhǎng)反映的機(jī)構(gòu)因?yàn)闆](méi)有辦學(xué)資質(zhì)而在維權(quán)中遭遇“踢皮球”的事兒,張?jiān)佈惚硎?對(duì)于沒(méi)有教學(xué)資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),教育部門(mén)可以聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法。如果機(jī)構(gòu)有違法行為,還有公安部門(mén)和相關(guān)的街道辦事處可以聯(lián)合執(zhí)法。

記者采訪了解到,針對(duì)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)出現(xiàn)的問(wèn)題,政府相關(guān)部門(mén)近年來(lái)出臺(tái)了相關(guān)措施。

2018年8月,國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》；2019年7月,教育部等六部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見(jiàn)》。而青島市市場(chǎng)監(jiān)管局在去年6月、9月以及今年3月,先后公布了三批預(yù)收款消費(fèi)投訴“黑名單”,并大力推行《青島市預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)合同范本(試行)》。

在這些政策措施基礎(chǔ)上,青島有關(guān)區(qū)市也進(jìn)行了自己的嘗試。張?jiān)佈惚硎?嶗山區(qū)從去年開(kāi)始在麗達(dá)商場(chǎng)進(jìn)行一些積極探索,主要包括以下幾個(gè)措施:一是對(duì)于即將進(jìn)入麗達(dá)的經(jīng)營(yíng)業(yè)戶,進(jìn)行信用記錄篩查；二是在商場(chǎng)比較中心的位置,公示預(yù)付卡消費(fèi)商戶的用戶投訴記錄；三是要求麗達(dá)的每一個(gè)業(yè)戶公示其在商場(chǎng)的租賃期限。

“我們還在探討新的監(jiān)管辦法。”張?jiān)佈惚硎?嶗山市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和銀行、騰訊正在探討有沒(méi)有可能建立一個(gè)第三方的平臺(tái),讓經(jīng)營(yíng)者加入平臺(tái)?！邦A(yù)付費(fèi)卡消費(fèi)時(shí),比如說(shuō),消費(fèi)者可以有30%的資金先存在我們這個(gè)第三方平臺(tái)。”張?jiān)佈阏f(shuō),有了這樣的平臺(tái),一旦發(fā)生經(jīng)營(yíng)者跑路、而后消費(fèi)者要退費(fèi)的情況,就可以用這30%的資金,先對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。

張?jiān)佈氵€提到另一種正在探討的辦法,就是能否跟保險(xiǎn)公司合作,引入保險(xiǎn)賠償機(jī)制。

半島網(wǎng)  青島這些教育培訓(xùn)預(yù)付費(fèi)的“坑”兒，怎么能填上？

青島新聞網(wǎng)  培訓(xùn)預(yù)付費(fèi),怎么防“掉坑”?