對(duì)于旅行愛好者來(lái)說，這個(gè)國(guó)慶，終于可以來(lái)一次久違的出境游了。            

根據(jù)國(guó)家移民管理局的通知，9月23日起恢復(fù)辦理內(nèi)地居民赴澳門旅游簽注，最快5個(gè)工作日就能拿，也就是說，國(guó)慶就能趕上澳門游。            

不過，簽注剛開放，又仍處于疫情期間，辦理簽注有沒有需要特別注意的？入境需要做核酸檢測(cè)嗎？這些疑問盤旋在大家心里。            

9月29日，阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群（簡(jiǎn)稱阿里CCO）宣布推出“飛豬澳門行程管家”，給予旅客有問必答的智能提醒服務(wù)。

“服務(wù)覆蓋行前、行中、行后全鏈路，相當(dāng)于全程貼身陪伴?！卑⒗锇桶虲CO經(jīng)濟(jì)體客戶體驗(yàn)資深總監(jiān)楊俠表示。            

想問什么都會(huì)有人為你解答            

旅行其實(shí)是件挺復(fù)雜的事兒，線上線下場(chǎng)景多、機(jī)酒火汽門類多、從準(zhǔn)備到出行時(shí)間周期長(zhǎng)等等。            

尤其是近年來(lái)，選擇出境游的旅客越來(lái)越多，更多的出境游需求也在被提出：如簽證辦理、出入境注意事項(xiàng)、出行必備清單、如何設(shè)計(jì)線路……            

“我們會(huì)通過智能提醒服務(wù)，在合適的時(shí)間，給到合適的人群提醒和攻略?！卑⒗顲CO負(fù)責(zé)飛豬體驗(yàn)的小二張昱表示，旅客在飛豬上下單了澳門行后，距離出行還剩7天時(shí)，智能客服就會(huì)給他推送攻略：“當(dāng)?shù)赜心男┖猛娴木包c(diǎn)？住哪里最方便？有哪些地道美食，請(qǐng)點(diǎn)擊‘立即查看’?！?            

出發(fā)前一天，智能客服又會(huì)告訴你入境是否需要做核酸檢測(cè)，澳門當(dāng)?shù)靥鞖馊绾?，入境需要?zhǔn)備哪些證件……當(dāng)天還會(huì)提醒你帶什么證件，幾點(diǎn)到機(jī)場(chǎng)。            

在整個(gè)旅程期間，智能客服有問必答。你甚至可以問，去哪家店買東西最劃算。            

行程管家已服務(wù)130萬(wàn)用戶            

“在旅行中，消費(fèi)者會(huì)有四大困惑：目的地困惑、出行困惑、訂單困惑和行中問題求助?！睏顐b介紹，旅行商品，尤其度假類商品非標(biāo)品，品牌、如何購(gòu)買、套餐里包含什么、如何使用等，用戶理解起來(lái)頗費(fèi)力。如游輪商品，數(shù)據(jù)上看，用戶從瀏覽到下單只有0.3%的轉(zhuǎn)化。

怎么讓選擇和出行變得簡(jiǎn)單？行程管家應(yīng)運(yùn)而生。2019年1月，阿里CCO推出行程管家服務(wù)，至今已服務(wù)130w用戶。

截止目前，國(guó)際行程管家覆蓋了日本、泰國(guó)、新加坡、馬拉西亞等10個(gè)目的地，占全量出境用戶的40%；國(guó)內(nèi)行程管家覆蓋了上海、杭州、三亞、廣州、云南、江蘇、深圳、成都、重慶、陜西10個(gè)目的地，占全量國(guó)內(nèi)出行用戶的43%。            

從調(diào)研數(shù)據(jù)看，行程管家滿意度為97%，75%的用戶表示行程管家對(duì)出行“幫助很大”。對(duì)于行程管家提供的服務(wù)，大家最感興趣的是：出行推送提醒、目的地介紹、出行清單服務(wù)。            

“未來(lái)，我們還將繼續(xù)擴(kuò)大行程管家服務(wù)范圍和內(nèi)容?！睏顐b表示，在阿里巴巴內(nèi)部，CCO又被稱為阿里柔軍，努力為消費(fèi)者帶來(lái)有溫度的專業(yè)服務(wù)，是阿里柔軍們的初心，未來(lái)，也將繼續(xù)致力于用數(shù)字化提升服務(wù)體驗(yàn)。